Política de reembolso

                          POLÍTICA DE GARANTÍA MÁQUINAS DE CAFÉ


  1. INTRODUCCIÓN 


La siguiente política de garantía aplica para la compra de máquinas de café realizadas en AROMA CAFETERO S.A.S., bien sea por medios virtuales, o de manera presencial en nuestro establecimiento de comercio. 


Para solicitar reembolso o garantía de los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados, el cliente deberá solicitarla a dicho distribuidor autorizado.


Si el cliente debe hacer un cambio, devolución o solicitar garantía de alguno de nuestros productos, tiene tres opciones:


  • En nuestro punto de experiencias en la ciudad de Medellín, Antioquia,  Carrera 43F # 18-110

  • A través de nuestra página web https://aromacafetero.com/ 

  • A través de nuestra línea de servicio al cliente: (+57) 317 648 5708


AROMA CAFETERO S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado del bien en las condiciones mencionadas a continuación.


  1. GARANTÍAS


En AROMA CAFETERO S.A.S. desarrollamos y comercializamos productos bajo excelentes estándares de calidad, y cuentan con garantía durante el primer año posterior a la compra. 


Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y mantenimiento de los equipos de modo que puedan entender la cobertura de la garantía, funcionamiento y cuidados.


Sin embargo, si el producto, a consideración del cliente, llegase a tener defectos de calidad, idoneidad, y seguridad, durante el año siguiente al momento de la compra, se procederá así: 


  1. Procedimiento de garantía


  1. Los productos tienen garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de facturación.

  2. El cliente deberá informarle a AROMA CAFETERO S.A.S., de dicha situación a través de los medios dispuestos para ello, para que AROMA CAFETERO S.A.S. proceda con la revisión inicial del producto a través de la línea de atención al cliente (video asistencia).  

  3. Si luego de la revisión inicial, se determina si la máquina debe ser inspeccionada de manera física, AROMA CAFETERO S.A.S. asumirá los gastos del transporte de la máquina,  siempre y cuando este transporte se haga a través de la empresa que AROMA CAFETERO S.A.S. dispone para ello. Esta determinación se da, si con la revisión inicial no se logran solucionar las fallas de la máquina reportadas por el cliente. 

  4. Los productos de AROMA CAFETERO S.A.S. que sean entregados para el ejercicio de la garantía, deben allegarse en su embalaje original, toda vez que el mismo se encuentra diseñado especialmente para su protección y buen estado, de lo contrario AROMA CAFETERO S.A.S. atenderá la respectiva garantía, pero no se hará responsable por daños y/o pérdidas totales o parciales del producto durante los envíos por golpes o similares.

  5. No obstante lo anterior, el cliente tendrá la opción de adquirir nuevamente el embalaje por el valor indicado por el asesor de AROMA CAFETERO S.A.S. en aquellos eventos en que no cuente con el mismo.

  6. Realizado el diagnóstico en la sede principal de AROMA CAFETERO S.A.S., esta determinará si las fallas que presenta la máquina corresponden a fallas del tipo: (i) calidad, (ii) idoneidad, (iii) seguridad, que son estándares objetivos que incorpora el estatuto del consumidor, para hacer exigible la garantía. El diagnóstico tendrá una duración máxima de siete (7) días hábiles.

  7. AROMA CAFETERO S.A.S. notificará al cliente en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la realización del diagnóstico si su máquina estará amparada por la garantía o no, y deberá justificar dicha decisión con pruebas y con el respectivo informe técnico de diagnóstico. En caso de que no haya lugar a la garantía, AROMA CAFETERO S.A.S., en el mismo término de tres días (3) compartirá la cotización por las reparaciones a las que haya lugar. 

  8. Finalmente, AROMA CAFETERO S.A.S. en un término no mayor a diez (10) días hábiles a partir de la notificación que trata el numeral anterior, deberá haber entregado la máquina al cliente en óptimas condiciones, salvo en aquellos casos donde no se haya hecho exigible la garantía, en los cuales el cliente deberá acudir por el producto a las instalaciones indicadas por AROMA CAFETERO S.A.S.

  9. Los gastos de dicho transporte están incluidos también en la garantía, siempre y cuando la misma se haya hecho exigible, es decir, que se configure conforme a los requisitos legales vigentes. 


  1. Garantías por servicios de mantenimiento


  1. La garantía por servicios de mantenimiento o piezas adquiridas posgarantía será de tres (3) meses contados a partir de la emisión de la factura por la prestación de dicho servicio.

  2. Las disposiciones del numeral 2.1 relativas al procedimiento de la garantía, salvo la duración de la garantía, le serán aplicables a las garantías por servicios de mantenimiento de que trata este título. 


  1. Pérdida de garantía


  1. Un producto pierde su garantía si:

  • En el diagnóstico inicial se constata que las recomendaciones del manual de uso y mantenimiento no fueron acogidas. 

  • El producto fue manipulado en su parte técnica por el usuario o un tercero no autorizado.

  • El daño o avería es ocasionada por el uso incorrecto del producto.

  • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente o un tercero no autorizado.

  • El daño o avería es producto del desgaste normal del bien o de algunas piezas de desgaste que se detallan en el manual de uso de acuerdo con la referencia.

  • Las demás causales que sean contenidas en el Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.  


  1. REPARACIONES


  1. En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la misma falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o devolución del dinero, así mismo, podrá solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra para lo cual la nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice, o solicitar la respectiva devolución del dinero, la cual será efectuada durante los siguientes treinta (30) días hábiles siguientes a su aprobación. 

  2. Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia conforme a lo establecido en el numeral 2 del artículo 11 de la ley 1480 del 2011.


  1. RETRACTO


Las devoluciones por concepto del derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. También procederá la devolución de dinero bajo lo dispuesto en el artículo 11 de la ley 1480 del 2011.


De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.


En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, AROMA CAFETERO S.A.S.  devolverá la suma total pagada en la compra de los productos, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través de transferencia electrónica a la misma cuenta desde la cual se realizó la compra o a nombre del titular de la factura.


Los gastos de envío para devolver los productos y ejercer el derecho de retracto, corren por cuenta del cliente y que el mismo debe ser regresado en óptimas condiciones, de los contrario no se reconocerá este derecho.



  1. REVERSIÓN DEL PAGO


La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando en una misma transacción confluya:

  • La compra corresponde a una transacción no solicitada o que el consumidor sea objeto de fraude.

  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de envíos (7 días hábiles).

  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso al momento de su entrega.


Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.


  1. CAMBIOS


Para hacer un cambio en AROMA CAFETERO S.A.S. , el cliente tiene un plazo de quince (15) días calendario después de realizada la compra. 


El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.


Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de seis (6) meses, en caso de haberla elegido para la obtención de un nuevo producto de nuestra marca conforme a lo establecido en el numeral xii de las Reparaciones. 


Si el cliente va realizar un cambio, deberás asumir los gastos de transporte, al igual que cuando hace ejercicio del derecho de retracto.


  1. Los cambios no serán aplicables a los productos consumibles y/o perecederos tales como, pero sin limitarse a café, chocolate, leche y demás productos que sean para el consumo comercializados por 

  2. AROMA CAFETERO S.A.S.  




Tienda Online:

Para gestionar la solicitud, el cliente debe escribirnos a través de https://aromacafetero.com/  y solicitar el cambio, devolución o garantía para coordinar el envío de los productos, de acuerdo al caso.


Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios:

Para devolver los productos, se debe enviar con el siguiente rótulo: 

  1. AROMA CAFETERO S.A.S.  

  2. NIT 901 155 959 - 1

  3. Atn. Cambio o Devolución 

  4. Dirección: Carrera 43F # 18-110, Medellín, Antioquia

  5. Tel: +57 317 6485708


Una vez recibido el producto y verificado que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, 

AROMA CAFETERO S.A.S.  se comunicará con el cliente para notificar si fue aprobado o denegado. 


Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida la petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial una vez se haya consignado lo correspondiente a los gastos de transporte y/o embalaje si hubiese lugar a ellos.

 

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por cuenta del cliente.


En caso de que haya sido aprobado, se procederá con el cambio, garantía o devolución de dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.


La presente política se regirá por las leyes de Colombia y se entenderá aplicable en el territorio colombiano.